Questions fréquentes
À nos fidèles clients, nous tenons à vous informer que nous travaillons en étroite collaboration avec nos
concessionnaires et que nous faisons tout notre possible pour diminuer les impacts causés par la situation actuelle.
Comme de nombreuses autres entreprises, nous reprenons nos activités et connaissons parfois des retard inhabituels.
Merci de votre patience. Nous tenons à vous ramener sur [ la route, l'eau, les sentiers] dès que possible!
Où devrais-je effectuer l’entretien de mon véhicule BRP?
Les concessionnaires autorisés BRP sont la meilleure référence pour le service et l’entretien de votre véhicule BRP. Vous pouvez utiliser le localisateur en ligne pour trouver le concessionnaire BRP autorisé de Can-Am On-Road, Can-Am Off-Road, Ski-Doo, Lynx, Sea-Doo, Rotax, Evinrude, Alumacraft et Manitou le plus près de chez vous.
Comment savoir à quel moment effectuer l’entretien de mon véhicule BRP ?
Veuillez consulter votre guide du conducteur afin de connaître le programme d’entretien de votre véhicule. Vous pouvez consulter une version électronique du guide ici.
Puis-je contacter BRP pour une question technique?
Dans un premier temps, nous vous suggérons de contacter votre concessionnaire autorisé BRP. Si votre concessionnaire n’est pas en mesure de vous aider, vous pouvez ensuite nous contacter pour plus d’assistance.
Où puis-je obtenir un guide du conducteur pour mon véhicule BRP?
Vous pouvez obtenir une version électronique de votre guide du conducteur ici. De plus, vous pouvez acheter une copie papier chez votre concessionnaire autorisé BRP.
Que dois-je faire si j’ai un problème lié au service offert par mon concessionnaire BRP?
En premier lieu, vous devriez discuter de votre insatisfaction avec le responsable du service de votre concessionnaire. Par la suite, si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez contacter le service à la clientèle de BRP.
Comment remiser et préparer mon véhicule pour la saison ?
Toutes les informations sur les procédures à suivre se trouvent dans la section «Remisage et Préparation pré-saisonnière » du guide d’utilisation de votre véhicule. Vous pouvez accéder à une version électronique du guide du conducteur ici. Toutefois, il est fortement recommandé d’amener votre véhicule chez un concessionnaire autorisé BRP.
Comment puis-je obtenir de l’assistance routière pour mon roadster Can-Am Spyder?
Si votre Can-Am On-Road est couvert par le programme d’assistance routière (notez que tous les modèles 2013 et plus récents incluent maintenant l’assistance routière durant la période de garantie), le numéro de téléphone à composer pour obtenir de l’assistance routière au Canada et aux États-Unis est le 1-866-477-1415.
Comment puis-je faire réparer mon véhicule alors qu’il est encore sous garantie ?
La première étape est de prendre un rendez-vous chez votre concessionnaire autorisé BRP afin qu’il puisse établir un diagnostic. Le technicien pourra ainsi déterminer les réparations requises et vérifier si elles sont couvertes par la garantie.
Est-ce que ma garantie du manufacturier est transférable si je vends mon véhicule ?
Oui, la garantie du manufacturier est rattachée au véhicule.
Est-ce ma garantie du manufacturier est valide chez tous les concessionnaires autorisés BRP?
Oui, tous les concessionnaires autorisés BRP sont en mesure de vous aider avec les travaux à effectuer sous garantie..
Est-ce que ma garantie de manufacturier inclut le transport du véhicule jusqu’au concessionnaire?
Non, le transport pour vous rendre chez le concessionnaire n’est pas inclus et demeure la responsabilité du propriétaire du véhicule.
Pourquoi est-ce qu'une pièce remplacée ou réparée n'a pas été couverte par la garantie?
Si la défaillance d’une pièce n’est pas causée par un défaut manufacturier, il est possible que la réparation ne soit pas couverte par la garantie.
Comment puis-je mettre à jour mon adresse ou signaler un changement de propriétaire pour mon produit BRP?
Vous pouvez nous faire parvenir une preuve d’achat ou de possession, le kilométrage ou nombre d’heures d’utilisation du véhicule, ainsi que votre adresse complète et numéro de téléphone, et votre NIV . Veuillez envoyer ces informations par fax au +1 819-566-3062 ou via le formulaire de ci-dessous.
Puis-je acheter des pièces ou accessoires directement de BRP?
Vous pouvez acheter des pièces ou des accessoires chez un concessionnaire ou encore dans notre magasin en ligne pour les motoneiges Ski-Doo , motomarines Sea-Doo, véhicules tout-terrain et côte à côte Can-Am, roadsters Can-Am Spyder et moteurs hors-bord Evinrude. Vous pouvez voir le catalogue de pièces pour tous les produits BRP.
Comment puis-je obtenir du support sur une pièce ou accessoire?
Veuillez contacter le département des pièces du concessionnaire où vous avez acheté la pièce ou l’accessoire.
J’ai une question concernant une pièce en rupture de stock chez mon concessionnaire BRP. Que devrais-je faire?
Dans un premier temps, nous vous suggérons de discuter de votre préoccupation directement avec le responsable des pièces chez votre concessionnaire. Si cette situation n’est toujours pas résolue à votre satisfaction, vous pouvez ensuite nous contacter.
Comment puis-je voir les articles en promotions ou les rabais en cours?
Votre concessionnaire autorisé BRP est en mesure de vous fournir de l’information sur tous les rabais et promotions en cours. Vous pouvez également visiter les sites web des marques Can-Am Hors-Route,Can-Am Spyder, Ski-Doo, Sea-Doo ou Evinrude pour voir certaines offres.
Je n’ai pas reçu le rabais ou la promotion sur mon achat, comment puis-je obtenir de l’aide?
Dans un premier temps, vous devriez discuter de la situation avec le concessionnaire où vous avez acheté le véhicule. Si vous éprouvez toujours de la difficulté à obtenir le rabais ou la promotion que vous croyez applicable à votre achat, veuillez nous contacter.
Où obtenir l'attestation d'absence de rappel pour un véhicule importé au Canada des États-Unis?
Toute demande de lettre d’attestation d'absence de rappel doit être effectuée auprès d’un concessionnaire autorisé BRP canadien. Pour en faire la demande, vous devez fournir à votre concessionnaire autorisé une preuve d’achat ou de possession, le kilométrage ou nombre d’heures d’utilisation du véhicule, votre adresse complète, numéro de téléphone, et votre NIV. Veuillez noter qu’il y aura des frais et délais pour ce service, qui peuvent varier d’un concessionnaire à un autre.
Comment puis-je vérifier s’il existe des bulletins ou rappels de sécurité à effectuer sur mon produit BRP?
Votre concessionnaire autorisé BRP est en mesure de vérifier les bulletins ou rappels applicables sur votre véhicule en faisant une recherche avec votre NIV. Ce service est sans frais.
L’APPLICATION BRP GO!, C’EST QUOI?
C’est votre outil unique pour planifier vos randonnées en motoneige. Grâce à cette application de navigation offrant une multitude de sentiers, de points d’intérêt et centres de services, vous ne perdrez jamais le contrôle.
QUAND ET SUR QUELS APPAREILS L’APPLICATION SERA-T-ELLE DISPONIBLE?
Dès la fin de la saison Ski-Doo 2020, en anglais et en français. Apple iOS 12+ et Android 8.0 (Pie)+
QUELLES RÉGIONS L’APPLICATION PREND-ELLE EN CHARGE?
L’Amérique du Nord pour le moment, mais notre planification tient compte de nos principaux marchés et des attentes de nos clients. Les associations suivantes (provinces et États) ont fourni une des cartes détaillées pour le lancement de BRP GO! : QC, NB, SK, MN, MA, MI, NY, NH, WI, PA, VT, ND.
QUELLES SONT LES PRINCIPALES FONCTIONNALITÉS DE L’APPLICATION?
· Navigation
o Accès aux sentiers partout en AN
o Planification d’itinéraires
o Ajout et création de points d’intérêt
o Navigation étape par étape (turn by turn)
o Miroir de l’application sur la console
o Conduite libre sur les sentiers
o Réutilisation d’anciens trajets
o Navigation hors-ligne
· Social
o Enregistrement et partage des trajets
o Possibilité d’inviter des amis
o Situer ses amis en temps réel sur la carte
EST-CE QUE JE PEUX UTILISER L’APPLICATION SUR MON TABLEAU DE BORD SKI-DOO?
L’application peut être utilisée en miroir seulement au moyen de BRP Connect sur le la nouvelle console panoramique ACL couleur de 7,8 po de largeur offert sur certains modèles Ski-Doo 2021. Certaines fonctions peuvent être contrôlées au moyen du contrôle rotatif. Le système exige l’utilisation de votre téléphone et d’un câble USB.
ET SI JE N’AI PAS LA NOUVELLE CONSOLE?
Aucun problème. Nous offrons une nouvelle option : rallonge de boîte à gants, avec pochette chauffante pour téléphone portable. Vous pourrez donc utiliser les fonctionnalités de façon sécuritaire pendant la randonnée.
EST-CE QUE JE PEUX UTILISER L’APPLICATION AVEC UN AMI SUR UNE MOTONEIGE AUTRE QUE SKI-DOO?
Absolument. Il lui suffit de fixer son téléphone sur sa motoneige et d’utiliser l’application.
QU’ARRIVE-T-IL SI JE PERDS LA CONNEXION RÉSEAU?
Avant de partir, téléchargez votre itinéraire planifié pour que les données soient enregistrées sur votre appareil mobile. Vous pourrez ainsi profiter d’une navigation en temps réel selon votre position, mais vous ne pourrez pas suivre vos amis sur la carte. Cette fonctionnalité est toujours en version bêta et exige d’être connectée. Nous travaillons à son amélioration.
POURQUOI LA CARTE DES SENTIERS DE MON ÉTAT OU DE MA PROVINCE N’EST-ELLE PAS OFFERTE DANS LES OPTIONS DE CARTOGRAPHIE ÉTAPE PAR ÉTAPE?
BRP travaille en collaboration avec toutes les associations de motoneige et leur participation à BRP GO! est totalement à leur discrétion. N’hésitez pas à contacter votre club local, votre association provinciale ou l’association de votre État pour l’inviter à participe au programme.
AI-JE BESOIN DE L’APPLICATION BRP CONNECT?
En ce moment, oui, mais nous travaillons à une solution tout-en-un. Restez à l’écoute!
COMMENT METTRE L’APPLICATION SUR MON APPAREIL?
Téléchargez l’application sur votre appareil Apple ou Android en utilisant son magasin d’applications. Il suffit de rechercher : BRP GO!
QUELS MODÈLES SKI-DOO SONT DOTÉS DE LA NOUVELLE CONSOLE ET CAPABLES D’UTILISER L’APPLICATION EN MIROIR?
Il est en ce moment offert en option sur les ensembles MXZ, Renegade, Backcountry et Expedition en exclusivité du printemps.
L’APPLICATION SERA-T-ELLE ÉTENDUE À TOUS LES MODÈLES DE LA GAMME BRP?
Nous ajoutons constamment de nouvelles fonctionnalités et cherchons à étendre la couverture de cette application au plus grand nombre possible de produits.
PRÉVOYEZ-VOUS AJOUTER D’AUTRES FONCTIONNALITÉS À L’APPLICATION?
Absolument. En ce moment même, l’application est en constante évolution et de nouvelles fonctionnalités seront ajoutées au fil du temps.
Vos commentaires sont grandement appréciés et nous aident à développer l’avenir de l’application.
POURQUOI DEVRAIS-JE UTILISER CETTE APPLICATION PLUTÔT QU’UNE AUTRE?
Nous travaillons main dans la main avec les associations d’un coin à l’autre de l’Amérique du Nord pour vous fournir des renseignements de haute précision sur les sentiers et points d’intérêt.
Notre façon d’ajouter des points d’intérêt et des itinéraires ressemble à celle de Google Maps. Vous obtenez ainsi un positionnement en temps réel et une navigation étape par étape très détaillée.
En randonnée, il est très important de suivre le groupe, et BRP GO! vous facilite la tâche en vous présentant chacun de vos amis sur la carte.
Surtout, nous vous offrons la possibilité d’utiliser l’application et ses renseignements utiles directement sur notre nouvelle console.
POURQUOI AVOIR CRÉÉ CET OUTIL?
Pour vous donner le contrôle et offrir l’expérience de conduite la plus complète que vous puissiez demander.
Je ne trouve pas le modèle de véhicule que je souhaite chez mon concessionnaire, est-ce qu’il y a une solution?
En raison de la pandémie de la COVID-19, nous avons dû fermer notre production mondiale, donc il peut y avoir une réduction dans la variété de certains véhicules et certains modèles peuvent être difficile à trouver pour l’instant. Cependant, avec la reprise accélérée de nos activités de fabrication, nous avons recommencer à livrer à notre réseau de concessionnaires sur une base continue. En attendant, restez en contact avec votre concessionnaire, il possède toutes les informations.
Si le véhicule que je veux n'est pas disponible chez mon concessionnaire, puis-je commander en ligne?
Il n'est pas possible de commander en ligne, votre concessionnaire reste votre référence pour acheter votre véhicule. Avec la reprise accélérée de nos activités de fabrication, montée en puissance de nos opérations de fabrication, nous avons recommencer à livrer à notre réseau de concessionnaires sur une base continue. Nous comprenons que cette situation n'est pas idéale, mais nous travaillons fort pour vous permettre d'être prêt pour votre prochaine aventure.
En attendant, restez en contact avec votre concessionnaire, il possède toutes les informations.
Est-ce une situation qui durera longtemps?
Avec cette pandémie, nous avons adapté notre approche pour diminuer l'impact sur vous. Nous pouvons vous assurer que nos installations de fabrication sont actuellement en opération et que nous faisons de notre mieux pour vous préparer à votre prochaine aventure.